TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

DON GUILLO S.A.S. — Pollos Don Guillo

Última actualización: 12 de agosto de 2026 Entrada en vigencia: 12 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

DON GUILLO S.A.S., NIT 901.277.644-0, con domicilio en Calle 40 # 73-03, Medellín, Antioquia, Colombia, operando bajo la marca Pollos Don Guillo.

• Correo: contacto@pollosdonguillo.com
• WhatsApp: 313 686 0896
• Teléfono: (604) 234 4550

Estos términos rigen las compras que usted haga en pollosdonguillo.com, por WhatsApp o por teléfono. Al hacer un pedido, usted los acepta.

Se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 sobre datos personales.

2. Qué vendemos

Alimentos preparados: pollo asado y apanado, combos, bandejas, acompañamientos y bebidas, para consumo inmediato, en las modalidades de domicilio y recoger en sede.

Los productos se preparan después de que usted confirma el pedido.

3. Cómo se hace un pedido

1. Usted escoge la sede que lo atiende.
2. Arma su pedido con los productos disponibles en esa sede en ese momento.
3. Escoge domicilio o recoger, y la hora de entrega.
4. Escoge el medio de pago y confirma.

El pedido queda en firme cuando la sede lo acepta, no cuando usted oprime confirmar. Se lo avisamos por el enlace de seguimiento o por WhatsApp.

Podemos no aceptar un pedido cuando: se acabó un producto, la sede alcanzó su capacidad, la dirección está fuera de cobertura, no logramos contactarlo, o hay un error evidente de precio (sección 4.3). Si ya había pagado, le devolvemos el dinero completo.

4. Precios e impuestos

4.1 Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto Nacional al Consumo del 8%, que aplica a los establecimientos de comida en Colombia.

4.2 Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El precio que vale es el que apareció cuando usted confirmó su pedido, y ese no se mueve después.

4.3 Si por un error evidente aparece un precio equivocado, nos comunicaremos con usted antes de preparar el pedido para confirmarlo o cancelarlo sin costo. No estamos obligados a vender a un precio publicado por error.

4.4 El costo del domicilio, cuando aplica, se muestra por separado antes de que usted pague (ver 6.2).

4.5 Nuestras promociones tienen las condiciones y la vigencia que se indiquen en cada caso. Si una promoción no dice lo contrario, no es acumulable con otras.

4.6 Emitimos factura electrónica. Si la necesita a nombre de una empresa, indíquenoslo antes de confirmar el pedido.

5. Medios de pago

Aceptamos Nequi, Daviplata, transferencia bancaria y efectivo contra entrega. Los medios disponibles pueden variar por sede y se muestran al momento de pagar.

No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas.

Si paga por adelantado, el pedido entra a preparación cuando confirmamos que el pago llegó. Si paga contra entrega, tenga listo el valor exacto en lo posible; nuestros domiciliarios llevan efectivo limitado para devueltas.

6. Política de domicilios

6.1 Cobertura

Entregamos a domicilio en Medellín y en los municipios cercanos del Área Metropolitana donde tenemos sede.

Como cada sede atiende su propio sector, le recomendamos pedir en la sede más cercana a usted: llega más rápido y más caliente. Al escoger la sede y escribir su dirección le confirmamos si podemos llegar.

Si su dirección queda demasiado lejos de la sede que escogió, se lo decimos antes de que arme el pedido y le sugerimos la sede que le corresponde, en vez de aceptarle algo que no podríamos cumplir a tiempo.

6.2 Costo y pedido mínimo

El costo del domicilio varía según la sede y la distancia, y puede haber un pedido mínimo en algunas sedes. El valor exacto se calcula para su dirección y se muestra en pantalla antes de que usted pague — nunca le vamos a cobrar un domicilio que no haya visto antes de confirmar.

6.3 Tiempos de entrega

Trabajamos con pollo fresco todo el día, así que la preparación toma pocos minutos. Lo que más pesa en el tiempo total es el desplazamiento del domiciliario, que depende de la distancia y del tráfico.

Por eso no prometemos un tiempo único para toda la ciudad: al confirmar le mostramos una estimación calculada para su dirección y para la carga de la cocina en ese momento. Cuando la cocina está llena, le ofrecemos la siguiente franja disponible en lugar de aceptar un pedido que no alcanzaríamos a cumplir.

Puede haber demoras por clima, tráfico, fallas de servicios públicos o picos de demanda. Si su pedido se va a demorar más de lo estimado, se lo informamos.

6.4 Entrega

Entregamos en la dirección que usted indicó, a usted o a quien esté en el lugar y reciba el pedido. Revise su pedido al recibirlo.

6.5 Si no lo encontramos

Si al llegar no logramos contactarlo, el domiciliario espera 10 minutos e intenta llamarlo al número que registró. Pasado ese tiempo, el pedido se devuelve a la sede.

En ese caso puede reclamarlo en la sede durante el resto del día. Si el pedido ya estaba pagado y no lo reclama, no podemos devolverle el dinero: los alimentos se prepararon para usted y no se pueden revender. Por eso es importante que el teléfono que registre esté disponible y que la dirección sea correcta.

6.6 Pedidos grandes y eventos

Para pedidos de gran volumen, catering o eventos, escríbanos con anticipación al WhatsApp. Se manejan con condiciones acordadas por separado.

7. Recoger en sede

Si escoge recoger, su pedido lo esperamos listo a la hora acordada y lo guardamos hasta el cierre de esa sede. Le recomendamos recogerlo dentro de los 30 minutos siguientes: es comida caliente y después no sabe igual.

8. Cancelar un pedido

Usted puede cancelar sin costo mientras el pedido no haya entrado a preparación. Escríbanos de una vez al WhatsApp.

Una vez el pedido está en cocina no se puede cancelar, porque los alimentos ya se están preparando para usted. Si ya había pagado y aún no entró a cocina, le devolvemos el 100% por el mismo medio en que pagó.

Nosotros podemos cancelar un pedido por fuerza mayor —fallas de energía o agua, agotamiento de un producto, imposibilidad de llegar a la dirección—. En ese caso le avisamos de inmediato y le devolvemos todo lo pagado.

9. Devoluciones, garantía y reclamos

9.1 Garantía de calidad

Le garantizamos que los alimentos son aptos para el consumo y corresponden a lo que usted pidió, conforme a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.

9.2 Derecho de retracto

El derecho de retracto del artículo 47 del Estatuto del Consumidor —los cinco días hábiles para arrepentirse en compras a distancia— no aplica a nuestros productos, porque son alimentos perecederos de consumo inmediato, preparados a pedido, uno de los casos que la propia norma exceptúa.

Esto no le quita ninguno de sus derechos de las secciones 9.1 y 9.3: si el producto llega en mal estado o no es lo que pidió, respondemos.

9.3 Si algo salió mal

Repórtelo dentro de las 3 horas siguientes a recibir el pedido, por WhatsApp, y con una foto si puede. Entre más pronto, mejor podemos resolverlo.

Aplica cuando:

• Le llegó un producto distinto al que pidió
• Falta un producto del pedido
• El producto llegó en mal estado o en malas condiciones de temperatura o empaque

Qué hacemos: según el caso y de acuerdo con usted, reponemos el producto sin costo o le devolvemos el dinero de ese producto. Si el pedido completo estuvo mal, le devolvemos todo, incluido el domicilio.

No aplica cuando el motivo es el gusto personal —el punto de sal, el término del pollo— ni cuando el pedido se pidió con indicaciones que después no gustaron.

9.4 Cómo se hacen las devoluciones de dinero

Por el mismo medio en que pagó, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que aceptemos el reclamo. Si pagó en efectivo, coordinamos con usted la forma.

9.5 Peticiones, quejas y reclamos

Escríbanos al WhatsApp 313 686 0896 o al correo contacto@pollosdonguillo.com. Le respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles.

Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad que protege a los consumidores en Colombia: sic.gov.co.

10. Uso del sitio

El sitio es para hacer pedidos. Usted se compromete a dar información verdadera —en especial su nombre, teléfono y dirección— y a no usarlo para hacer pedidos falsos ni para afectar su funcionamiento.

Podemos suspender la atención a quien haga pedidos falsos de forma reiterada o incumpla pagos contra entrega.

11. Disponibilidad

Somos un asadero: preparamos por tandas. Puede que un producto se agote antes del cierre. Cuando eso pasa, el producto desaparece de la carta de esa sede al instante, justamente para no venderle algo que no tenemos.

El sitio puede estar fuera de servicio por mantenimiento o fallas técnicas. Cuando eso ocurra, siempre puede pedir por WhatsApp o por teléfono.

12. Propiedad intelectual

La marca Pollos Don Guillo, el logotipo, las fotografías y los contenidos del sitio son de DON GUILLO S.A.S. o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso escrito.

13. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en pollosdonguillo.com/privacidad, que hace parte integral de estos términos.

14. Cambios

Podemos modificar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en pollosdonguillo.com/terminos. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados: a su pedido le aplican los términos que estaban vigentes cuando lo hizo.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de las acciones que usted pueda presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

DON GUILLO S.A.S. · NIT 901.277.644-0 Calle 40 # 73-03, Medellín, Antioquia, Colombia Siempre rico desde 1998